Tres canales, una respuesta

Betplays Casino: contacto directo con quien resuelve

Nuestro equipo atiende en español las 24 horas del día, todos los días, por chat, correo o teléfono según tu pregunta.

Hablar con soporte Licencia MGA desde 2005

Pagado hoy

124.837 €

7.846 Jugadores conectados

Regulado por Malta Gaming Authority (MGA/B2C/459/2005) desde 2005

Promedio de 13 minutos, hasta 26.000 € por transacción

Cifrado TLS de 256 bits auditado por BMM Testlabs

El soporte de Betplays Casino

En Betplays Casino te atiende una persona

Ninguna consulta se queda sin respuesta: aquí ves cuál llega antes a una persona.

Chat en directo 24 horas

Para dudas urgentes sobre tu cuenta o un pago, el chat abre en dos minutos y un agente te contesta al momento.

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El correo de Betplays Casino

Para justificantes o explicaciones que necesitan adjuntos, escribe a [email protected] y tendrás respuesta en 24 horas.

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Necesitas hablar con alguien

Para resolverlo hablando, llama al +34 918 506 612 y te atienden en cinco minutos en horario CET.

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El soporte de Betplays Casino

¿Nos atiendes desde España en tu horario?

Te quitamos la duda de si alguien te entenderá: aquí se atiende en tu idioma y tu franja horaria.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 918 506 612

Franja horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraMalta Gaming Authority, MGA/B2C/459/2005

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Si la respuesta no te sirve

Betplays Casino revisa tu queja con un superior

Igual que en el resto de nuestra atención, cada reclamación pasa por manos concretas y queda registrada.

Expediente abierto y numerado

Resumes lo ocurrido en [email protected] con tu número de cuenta, la fecha y los importes implicados. Al llegar, el caso recibe un identificador y entra en cola de revisión.

Respuesta con comprobaciones

Contestamos por escrito en un plazo de veinticuatro horas con lo que hemos comprobado. Si faltan datos, te pediremos solo los que falten, nunca tu contraseña.

Segunda lectura del expediente

Pides que un supervisor revise el expediente cerrado. Esa segunda lectura es obligatoria antes de acudir a instancias externas y queda anexada al caso.

Antes aquí, después fuera

Betplays Casino deja tu expediente a tu disposición para presentarlo ante la Malta Gaming Authority. Con ese documento puedes escalar la queja fuera de la casa.

Ya sabes a quién escribir

Cuando importa acertar con el buzón

Enviar tu mensaje al buzón adecuado es la forma de que Betplays Casino lo resuelva antes.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Negocio y colaboraciones[email protected]

Ficha del operador

Con nombre, número y licencia a la vista

La pregunta de quién cobra y quién responde aquí tiene respuesta escrita y comprobable.

Empresa

Razón socialBetplays Casino Ltd.

Número de registroC-86037 (Malta)

Domicilio socialLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licencia

Autoridad reguladoraMalta Gaming Authority

Número de licenciaMGA/B2C/459/2005

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Te falta un dato y el caso se alarga

Reúne estos cinco elementos y el primer intercambio irá mucho más rápido.

Correo registrado en la cuenta
Número de cuenta de jugador
Captura del error o del movimiento
Importe y fecha del movimiento
Documento de identidad a mano

Siete dudas frecuentes

Betplays Casino responde a lo que casi nadie aclara

Saldrás sabiendo qué pedir, cuánto tarda y a quién dirigirte sin repetir la gestión.

confianza¿Puedo pedir una copia o el borrado de mis datos?+

Puedes solicitar copia o supresión de tus datos escribiendo a [email protected]. El equipo responde en un plazo máximo de veinticuatro horas y te indica qué documentación acredita tu identidad. La supresión se aplica a lo que la normativa no obligue a conservar.

confianza¿Por qué me contestan siempre lo mismo y no me lo solucionan?+

Cuando la respuesta recibida no te sirve, plantea el caso a [email protected] explicando la gestión anterior y adjuntando el hilo. Ese buzón revisa el expediente y te contesta por escrito. Si sigue sin convencerte, la vía es la Malta Gaming Authority como regulador.

confianza¿Qué pasa cuando no recuerdo el correo con el que me registré?+

Al abrir el chat o la llamada, el agente pide nombre completo, fecha de nacimiento y correo registrado. Con esos tres datos localiza el expediente sin que tengas que compartir claves. Ningún operador del sector necesita tu contraseña para atender una consulta.

confianza¿Puedo retirar antes de que acabe la verificación?+

Puedes jugar mientras revisamos tu documentación, aunque los retiros quedan retenidos hasta completarla. El plazo habitual de verificación es de 37 horas desde que recibimos los archivos legibles. Si falta alguna página, el contador se reinicia con el envío corregido.

confianza¿Puedo escribir en español aunque esté fuera de España?+

Puedes escribir o llamar en español, inglés, alemán y francés. El chat y el teléfono atienden en español en horario completo, con refuerzo en las otras tres lenguas según turno. Si el agente disponible no cubre tu idioma, la consulta pasa al equipo correspondiente.

confianza¿Qué pasa cuando pido el cierre definitivo de la cuenta?+

Cuando pides el cierre permanente, la cuenta deja de admitir depósitos y apuestas en el acto. Recibirás confirmación por correo con la fecha efectiva y no se reabre bajo ninguna circunstancia. El saldo pendiente se devuelve al medio de pago acreditado.

confianza¿Puedo escribir a las tres de la mañana y me contestan?+

Puedes contactar a cualquier hora, incluidos festivos: el servicio funciona de forma continua. La cola nocturna es más corta, con espera media de dos minutos en el chat y cinco al teléfono. La referencia horaria es CET, la peninsular.

Sin esperas a ciegas

Sabes cuánto vas a esperar

Mantenemos la atención abierta sin descanso y ponemos por escrito cuánto tarda cada vía.

Chat en vivo

Chat: disponibilidadlas 24 horas del día, todos los días

Chat: primera respuestados minutos

Hora de referenciaCET

Correo electrónico

Correo de soporte[email protected]

Correo: respuestaveinticuatro horas

Teléfono

Teléfono en España+34 918 506 612

Teléfono: esperacinco minutos

Buscas apoyo fuera de la cuenta

Organismos ajenos a la casa atienden los problemas de juego: la Dirección General de Ordenación del Juego, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Ninguno depende de Betplays Casino Ltd.

Dirección General de Ordenación del Juego. Supervisa el mercado español y canaliza consultas y reclamaciones sobre el juego en el país.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quien necesita apoyo.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Inscribe las prohibiciones de acceso al juego solicitadas por jugadores o por sus familias.

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